Términos y Condiciones
Tratamiento de Datos Personales Módulo PQRS MOI
En cumplimiento de lo establecido en la Constitución Política de Colombia (artículos 15 y 20), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas relacionadas con la Protección de Datos Personales, MOI SOLUTION S.A.S., en adelante MOI, informa que los datos personales suministrados a través del módulo de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, seguridad y confidencialidad.
1. Finalidad del tratamiento de los datos personales
Los datos personales que los usuarios registren al presentar una PQRS en MOI serán recolectados, almacenados y tratados exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestionar, atender y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias realizadas por los usuarios.
- Identificar al remitente o titular de la PQRS, verificar su relación con la copropiedad y mantener trazabilidad del caso.
- Realizar seguimiento y control interno del estado y tiempo de respuesta de las PQRS.
- Registrar comunicaciones y evidencias entre el usuario y la administración para efectos de archivo, trazabilidad y mejora del servicio.
- Analizar la información de manera estadística o anonimizada, con el fin de detectar oportunidades de mejora en la gestión administrativa, técnica o de atención al cliente.
- Notificar al usuario sobre actualizaciones o respuestas a su PQRS mediante correo electrónico, mensajes push o WhatsApp, según los canales habilitados por la copropiedad.
MOI no usará esta información para fines comerciales, publicitarios o diferentes a los descritos anteriormente.
2. Datos personales tratados
Los datos que podrán ser recolectados a través del módulo PQRS incluyen:
- Nombre completo y tipo de usuario (propietario, residente, visitante, proveedor, administrador, etc.)
- Documento de identificación
- Unidad, torre o apartamento asociado
- Dirección de correo electrónico y número telefónico
- Fecha y hora de radicación
- Contenido del mensaje o descripción de la solicitud, queja, reclamo o sugerencia
- Archivos o imágenes adjuntas por el usuario como evidencia
- Respuestas o comunicaciones generadas en el proceso de atención
3. Derechos del titular
El titular de la información tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios establecidos.
f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por MOI.
4. Canales de contacto
Para ejercer los derechos descritos o realizar consultas sobre el tratamiento de datos personales en el módulo PQRS, el titular podrá comunicarse a través de los siguientes medios:
5. Vigencia y aceptación
Al registrar una PQRS dentro de la aplicación o el portal web de MOI, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y autoriza de manera libre, expresa e informada a MOI SOLUTION S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades aquí descritas.
Los datos permanecerán almacenados durante el tiempo necesario para garantizar la trazabilidad del proceso y el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
6. Seguridad y confidencialidad
MOI adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información personal suministrada, evitando su adulteración, pérdida, acceso o uso no autorizado.
Solo el personal autorizado de la administración y de MOI podrá acceder a la información, y siempre bajo los principios de confidencialidad y respeto por la privacidad de los usuarios.
Última actualización: 20/03/2026
Creado por MOI SOLUTION SAS, Medellín, CO